Retur & Reklamation

  • Hur gör jag en retur?  Sverige

    Hos oss har du alltid 30 dagars ångerrätt. Fraktkostnaden står du själv för och det är viktigt att produkten inte är använd innan en retur sker, förpackningen måste vara obruten. Bifoga samma produkt-taggar och förpackning som varan kom i. För att göra en retur klickar du här! (ENDAST SVERIGE)

    Hur gör jag en retur? Europa/Utanför Europa

    Hos oss har du alltid 30 dagars ångerrätt. Fraktkostnaden står du själv för och det är viktigt att produkten inte är använd innan en retur sker, förpackningen måste vara obruten. Bifoga samma produkt-taggar och förpackning som varan kom i.

    Följ steg 1 och 2 nedan för att returnera ditt köp till oss:

    1) Vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär så snart som möjligt efter leveransen. Ange om det gäller retur, byte eller reklamation. Det är viktigt att du även anger ordernummer och/eller samma mailadress som du angav vid beställningen så att vi enkelt kan hitta din order.

    2) Du får då en adress från oss dit du skickar din retur. Fraktkostnaden står du själv för och det är viktigt att produkten inte är använd innan en retur sker, förpackningen måste vara obruten. Bifoga samma produkt-taggar och förpackning som varan kom i. När vi har fått returen i OK skick gör vi en återbetalning.

    NOTERA! Det tar vanligtvis cirka en vecka från det att vi tar emot din retur innan du får en återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar för en återbetalning (vilket är den maximala tiden som lagen tillåter).

    Dessutom, om returen du skickade inte accepteras av olika anledningar, drar Frankdandy.com av återbetalningen med 100 % utan ytterligare meddelande.

     

  • När kan jag göra en retur?

    Hos oss har du alltid rätt att returnera i 30 dagar.

    Enligt Distansavtalslagen har du som konsument alltid 14 dagar på dig att ångra köpet. Vi på Frankdandy.com vill att du ska vara nöjd med vår produkt och tjänst, så vår returpolicy ger dig alltid rätt att ångra din beställning i 30 dagar. Observera att efter att du har meddelat oss om ångern har du 14 dagar på dig att returnera varan.

    Kalsonger, trosor och badkläder får inte returneras om förpackningen är bruten, då dessa går under hygienartiklar. Vi vill garantera att du som kund får hem din vara i ett toppskick. Leisurewear, BH och bikiniöverdel går att returnera så länge alla tags är kvar och originalförpackningen är med. De ska såklart inte vara använda mer än nödvändigt.

    Du kan läsa mer om hur du gör en retur här.

     

  • Har ni mottagit min retur?

    När ditt paket kommer in till vårt lager gör vi det yttersta för att skanna in din retur så snabbt vi bara kan. Har vi inte hanterat din retur kontakta oss gärna så tar vi ditt ärende vidare. Kom ihåg att spara returkvitto på det du lämnat in då detta är en värdehandling.

  • Vid retur står du själv för returkostnaden – returkostnaden påverkas av vilket ombud du väljer.

     

  • Du gör ett byte genom att lägga en ny order på siten och returnerar det du vill byta. Har rabatten eller erbjudandet försvunnit under tiden du fått hem varan får du självklart behålla rabatten. Vänligen kontakta oss via formuläret med det nya ordernumret så justerar vi detta åt dig. 

    Du kan läsa om hur du gör en retur/byte här

  • Kan jag göra ett byta på underkläder och badkläder?

    Kalsonger, trosor och badkläder får inte returneras eller bytas om förpackningen är bruten, då dessa går under hygienartiklar. Vi vill garantera att du som kund får hem din vara i ett toppskick. Leisurewear, BH och bikiniöverdel går att returnera så länge alla tags är kvar och originalförpackningen är med. De ska såklart inte vara använda mer än nödvändigt.

Reklamation